Condizioni Generali di Vendita
La Sommelière è un marchio commerciale della società FRIO ENTREPRISE.
Le presenti condizioni generali di vendita (“CGV”) si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito https://it.lasommeliere.com/ (“il Sito”). Convalidando il proprio ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare senza riserve le presenti CGV.
Oggetto
Le CGV hanno lo scopo di descrivere le modalità di vendita a distanza di beni e servizi tra FRIO ENTREPRISE e il Cliente. Esse esprimono la totalità dei diritti e degli obblighi delle parti. FRIO ENTREPRISE potrà adattare o modificare in qualsiasi momento le presenti CGV. Le CGV applicabili sono quelle in vigore il giorno dell’ordine da parte del Cliente.
Ordini
1. Generalità
Il Cliente effettua il proprio ordine conformemente alle specifiche riportate sul Sito. Ogni ordine convalidato dal Cliente sarà considerato effettivo da FRIO ENTREPRISE solo dopo l’accettazione da parte del server di pagamento online MOLLIE. Tramite il Sito, il Cliente può farsi consegnare l’ordine a casa o a un indirizzo di sua scelta. Qualsiasi modifica o risoluzione dell’ordine richiesta dall’acquirente potrà essere presa in considerazione solo se pervenuta per iscritto prima della spedizione dei prodotti. FRIO ENTREPRISE si riserva il diritto, in ogni caso, di non darvi seguito.
2. Controllo antifrode
Al fine di garantire la sicurezza delle transazioni e prevenire frodi nei pagamenti su Internet, FRIO ENTREPRISE si riserva la possibilità di verificare l’affidabilità delle informazioni inserite dal Cliente al momento della registrazione dell’ordine. Di conseguenza, il Servizio Clienti di FRIO ENTREPRISE potrà richiedere al Cliente, telefonicamente e/o via email, uno o più documenti giustificativi (copia del documento di identità e una prova di residenza). Tale richiesta avrà l’effetto di sospendere l’ordine in attesa dell’invio di tali documenti via email a contact@lasommeliere.com o per posta a:
FRIO ENTREPRISE, Servizio Sito Internet, 143 boulevard Pierre Lefaucheux, 72230 Arnage.
FRIO ENTREPRISE potrà inoltre annullare l’ordine in caso di non conformità dei documenti giustificativi o di mancata trasmissione degli stessi. In tal caso, l’annullamento dell’ordine non darà diritto al Cliente ad alcun risarcimento.
Prezzi
I prezzi dei prodotti presenti sul Sito sono indicati in euro, IVA inclusa, ma spese di consegna escluse. I prezzi dei prodotti sono quelli in vigore al momento della registrazione dell’ordine da parte del Cliente. Tuttavia, FRIO ENTREPRISE si riserva il diritto di modificare i propri prezzi di vendita in qualsiasi momento prima della conferma dell’ordine.
Pagamento
I prodotti e servizi presentati sul sito devono essere pagati al momento dell’ordine.
1. Modalità di pagamento
Il pagamento può essere effettuato tramite la piattaforma MOLLIE, con carta di credito, bonifico bancario o via PayPal. Offriamo inoltre la possibilità di pagamento in 3 o 4 rate senza interessi tramite Klarna.
FRIO ENTREPRISE, Servizio Sito Internet, 143 bd Pierre Lefaucheux, 72230 Arnage.
2. Mancato pagamento
FRIO ENTREPRISE si riserva il diritto di rifiutare di onorare un ordine o di effettuare una consegna proveniente da un Cliente che non abbia pagato totalmente o parzialmente un ordine precedente o con cui sia in corso una controversia di pagamento. FRIO ENTREPRISE si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e/o consegna, indipendentemente dalla loro natura e dal livello di esecuzione: i/ in caso di mancato pagamento di qualsiasi somma dovuta dal Cliente, ii/ o in caso di incidente di pagamento.
3. Riserva di proprietà
È convenuto che la merce consegnata e fatturata al Cliente rimane di proprietà di FRIO ENTREPRISE fino al completo pagamento del prezzo. Il mancato pagamento potrà comportare la rivendicazione della merce.
Disponibilità e consegna dei prodotti
1. Condizioni
Le consegne si effettuano esclusivamente in Italia continentale.
La consegna è effettuata o con la consegna diretta del prodotto all’acquirente, oppure affidando la merce a uno spedizioniere o a un trasportatore presso i locali di FRIO ENTREPRISE. Le spese di consegna sono a carico del Cliente e variano a seconda del tipo di ordine. Sono indicate al Cliente al momento della verifica della disponibilità del prodotto.
2. Disponibilità e tempi di consegna
La disponibilità è indicata al momento della consultazione del prodotto da parte del Cliente. In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il Cliente sarà informato nel più breve tempo possibile e potrà annullare l’ordine. In caso di impossibilità di sostituzione, FRIO ENTREPRISE si riserva il diritto di annullare l’ordine e rimborsare le somme già versate. L’indisponibilità del prodotto non potrà in alcun caso comportare la responsabilità di FRIO ENTREPRISE né dare diritto ad alcun risarcimento. Se non è fissato alcun termine di consegna, la consegna avverrà secondo le possibilità e nell’ordine di ricezione degli ordini. I tempi di consegna indicati sono da considerarsi indicativi e non vincolanti.
3. Ritardo di consegna
Il superamento dei termini di consegna non potrà dar luogo ad alcun risarcimento, né a trattenute, né all’annullamento degli ordini in corso. Non saranno accettate penali né risarcimenti in caso di consegna in ritardo, anticipata, parziale o in eccesso. Parimenti non saranno accettate penali per ritardi dovuti ad incidenti stradali, controlli di polizia o attese prolungate su altre piattaforme. Un danno occorso durante il trasporto potrà comportare un rifiuto totale o parziale dell’ordine legato a tale danno. Poiché questa situazione non ricade direttamente sotto la nostra responsabilità, non darà diritto ad alcuna penale. In assenza di danni formalmente segnalati al trasportatore al momento del controllo della merce in fase di consegna, FRIO ENTREPRISE declina ogni responsabilità per danni subiti nei magazzini e/o nei punti vendita.
4. Trasporto
La consegna si considera effettuata nel momento in cui la merce ordinata è resa disponibile dal trasportatore al Cliente. Ciò si concretizza con la firma della bolla di consegna da parte del Cliente, che deve verificare la merce all’arrivo, segnalare eventuali difetti o rifiutare il prodotto se necessario. Le nostre consegne cosiddette “standard” o “a piano strada”, ossia quelle gratuite per il cliente, vengono effettuate a livello strada, cioè all’ingresso del vostro edificio o abitazione.
Dovrete organizzarvi per ricevere il vostro pacco e trasportarlo con i vostri mezzi. Si raccomanda di verificare le misure delle porte, delle scale e degli ascensori prima di convalidare l’ordine.
Restituzione di un prodotto
1. Reclami
Il Cliente deve assicurarsi al momento della consegna o del ritiro dell’ordine di ricevere il numero di colli indicati e di constatare il buono stato dei prodotti. Se il/i prodotto/i consegnato/i non è/sono conforme/i per natura o quantità alle specifiche riportate sulla bolla di consegna o sulla fattura allegata o abbia/no subito danni durante il trasporto, il Cliente deve compilare la bolla di consegna scrivendo chiaramente le proprie riserve e segnalare anche eventuali danni da trasporto. In caso di prodotto non conforme all’ordine, se la consegna è avvenuta:
- tramite corriere espresso: un’etichetta prepagata sarà inviata al Cliente per la restituzione del/dei prodotto/i a nostre spese dopo aver ricevuto il reclamo,
- tramite trasportatore: il trasportatore fisserà un appuntamento per ritirare la merce al domicilio del Cliente.
A tal fine, è indispensabile che il Cliente conservi gli articoli nell’imballaggio originale e nello stato in cui sono stati consegnati. Il Cliente sarà ricontattato rapidamente da FRIO ENTREPRISE e riceverà gratuitamente una nuova consegna su appuntamento per qualsiasi prodotto disponibile.
2. Diritto di recesso
Termine: Conformemente agli articoli L.121-20 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dalla consegna del proprio ordine per restituire qualsiasi articolo non desiderato, nel suo imballaggio originale, e chiederne il rimborso a FRIO ENTREPRISE.
Modalità: Il diritto di recesso si esercita mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo seguente:
FRIO ENTREPRISE, Sito Internet La Sommelière, 143 boulevard Pierre Lefaucheux, 72230 ARNAGE.
Spese di restituzione legate al recesso del cliente: le spese di restituzione legate al diritto di recesso sono a esclusivo carico del cliente. I prodotti restituiti in porto assegnato o in contrassegno saranno rifiutati da FRIO ENTREPRISE. Se i prodotti sono stati consegnati tramite trasportatore, questi provvederà al ritiro presso il domicilio del Cliente su appuntamento. I costi di questo intervento saranno dedotti dal rimborso al cliente. In ogni caso, i prodotti resi devono essere nel loro imballaggio originale, non utilizzati, accompagnati dalla prova di acquisto e da tutti gli eventuali accessori, non montati, con i manuali di istruzioni e documentazioni. Il rimborso o la sostituzione presuppongono che il prodotto non sia stato danneggiato dal Cliente o restituito incompleto. Il rimborso del/dei prodotto/i dopo il reso avverrà nel più breve tempo possibile e al massimo entro 30 giorni dal recesso.
Garanzie e servizio post-vendita
1. Definizione della garanzia
FRIO ENTREPRISE concede al Cliente una garanzia nazionale di un anno sulle sole parti funzionali per gli apparecchi elettrici. Questa garanzia non copre la manodopera e gli spostamenti. FRIO ENTREPRISE concede al Cliente una garanzia nazionale di 2 anni su parti funzionali, manodopera e spostamenti per i prodotti tipo cantina vino acquistati su uno dei propri siti di vendita, in questo caso it.lasommeliere.com. Il prodotto è coperto da garanzia se accompagnato dalla relativa fattura di acquisto. La garanzia riguarda i prodotti nella loro configurazione di acquisto e se il numero di serie è leggibile. La garanzia è valida in Italia continentale.
2. Difetti allo scarto
Se al momento dell’apertura dell’imballo si riscontrasse un vizio che impedisce l’utilizzo del prodotto nella configurazione prevista, il Cliente deve contattare FRIO ENTREPRISE entro 72 ore lavorative. Il prodotto sarà quindi sostituito (esclusi i danni dovuti al montaggio e la ferramenta mancante).
3. Estensioni di garanzia
Le estensioni di garanzia commercializzate da FRIO ENTREPRISE sono valide solo per gli apparecchi a marchio FRIO ENTREPRISE. Tali estensioni coprono esclusivamente guasti tecnici. Le estensioni di garanzia comprendono i costi delle parti difettose, la manodopera e gli spostamenti in Italia continentale, escluse le isole. Se necessario, l’intervento del tecnico sarà effettuato presso il cliente in Italia continentale, escluse le isole.
4. Esclusioni di garanzia
Le estensioni di garanzia non coprono parti estetiche o di finitura, accessori o parti soggette a usura (cavi, guarnizioni, filtri, lampade...). Non coprono:
- le conseguenze di un trasporto inadeguato dei prodotti (ad esempio trasporto in posizione orizzontale)
- danni o guasti causati da o a seguito del mancato rispetto delle istruzioni, uso di energia non adeguata, installazione o collegamento non conforme, mancata manutenzione, mancata pulizia o scarico periodico
- danni dovuti a cause esterne: furto, atti vandalici, sovratensione elettrica, cadute, fulmini, alluvioni, incendi…
- uso professionale o commerciale
- apparecchi usati o ricondizionati
- operazioni di manutenzione, come lo sbrinamento annuale, la pulizia del condensatore, o la pulizia dei tubi di scarico della condensa
- il contenuto dei prodotti
Responsabilità
FRIO ENTREPRISE non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni o costi indiretti, né per eventuali perdite, in particolare perdita di dati o informazioni, né per danni o costi derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzo del prodotto da parte del Cliente. FRIO ENTREPRISE non potrà essere ritenuta responsabile per le merci stoccate all’interno dei propri apparecchi e che possano deteriorarsi. Solo l’acquirente è responsabile del contenuto degli apparecchi venduti da FRIO ENTREPRISE. FRIO ENTREPRISE non potrà essere ritenuta responsabile nemmeno per le merci presenti nei locali dell’acquirente.
Forza maggiore
FRIO ENTREPRISE non potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento del contratto a causa del verificarsi di un evento di forza maggiore. Sono considerati casi di forza maggiore o caso fortuito, esoneranti da responsabilità, tutti gli eventi o circostanze irresistibili, imprevedibili e indipendenti dalla volontà delle parti.
Dati personali
Nel quadro del vostro rapporto commerciale con la società FRIO ENTREPRISE, possiamo chiedervi alcuni dati personali. Preciseremo se tali dati sono obbligatori o facoltativi.
Essi vengono utilizzati esclusivamente per il trattamento del vostro ordine o della vostra richiesta (iscrizione alla newsletter, partecipazione a concorsi, richiesta di informazioni, ecc.) e per personalizzare la comunicazione e le offerte prodotto sul sito e nelle nostre newsletter.
I vostri dati sono confidenziali. FRIO ENTREPRISE si impegna a non divulgarli a terzi diversi dai propri subappaltatori senza il vostro esplicito consenso. Trasmettiamo quindi i vostri dati solo a società selezionate da FRIO ENTREPRISE le cui offerte potrebbero interessarvi, se avete dato il vostro consenso in fase di registrazione.
Il nostro sito è inoltre progettato per prestare particolare attenzione alle esigenze dei clienti. Per questo utilizziamo i cookie. Il cookie serve a segnalare il vostro passaggio sul nostro sito per migliorare il servizio personalizzato destinato a voi e per facilitare la vostra navigazione sul nostro sito. Potete rifiutare l’installazione di tali cookie sul computer che utilizzate modificando le opzioni del vostro browser Internet (ad esempio, per Internet Explorer 7, aumentando al massimo i parametri di riservatezza in strumenti/opzioni Internet/privacy/impostazioni).
ATTENZIONE: una tale operazione potrebbe impedire in futuro l’utilizzo di alcune funzionalità del nostro sito ma anche di altri siti Internet con questo computer.
Conformemente alla legge del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, ai file e alle libertà, avete il diritto di opposizione, accesso, rettifica e cancellazione dei dati che vi riguardano, diritti che potete esercitare alle condizioni previste dalla legge del 6 gennaio 1978, inviando una lettera al Servizio Consumatori di FRIO ENTREPRISE:
143 boulevard Pierre Lefaucheux
72230 ARNAGE
Francia
In ogni caso, la vostra richiesta dovrà essere firmata e accompagnata da una fotocopia di un documento di identità.
Modifica delle condizioni generali di vendita
Qualsiasi modifica apportata alle presenti condizioni generali di vendita, per essere valida e vincolare FRIO ENTREPRISE, dovrà risultare in un documento scritto e firmato da una persona espressamente autorizzata da FRIO ENTREPRISE e fare riferimento alle presenti CGV.
Legge applicabile
Le presenti CGV sono soggette alla legge francese. In caso di controversie, saranno competenti esclusivamente i tribunali francesi.
Clausola di competenza territoriale
Qualsiasi controversia che possa sorgere in occasione o in relazione alle presenti condizioni generali di vendita sarà sottoposta al Tribunale Commerciale di LE MANS, cui le parti attribuiscono espressamente competenza esclusiva.
Ciò indipendentemente dalle modalità di acquisto o pagamento previste dai presenti accordi, anche in caso di pluralità di convenuti o chiamata in garanzia, e indipendentemente dal luogo di consegna delle merci ordinate.
Dispositivo di mediazione delle controversie di consumo
Conformemente agli articoli del Codice del Consumo L611-1 e seguenti e R612-1 e seguenti, è previsto che per qualsiasi controversia di natura contrattuale relativa all’esecuzione del contratto di vendita e/o di fornitura di servizi che non sia stata risolta nell’ambito di un reclamo precedentemente presentato al nostro servizio clienti, il Consumatore possa rivolgersi gratuitamente alla mediazione. Potrà contattare l’Association Nationale des Médiateurs (ANM) scrivendo al 62 rue Tiquetonne, 75002 PARIGI oppure compilando il modulo online all’indirizzo: it.anm-conso.com.
Coordinate della società
FRIO ENTREPRISE – sede legale:
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